Quy chế quản lý hoạt động website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử KM99
CÔNG TY TNHH THÔNG TIN VÀ DỮ LIỆU IOT — km99.vn · Hà Nội, năm 2026
1. QUY ĐỊNH CHUNG
1.1. Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng
1. Quy chế này quy định điều kiện hoạt động, quy trình nghiệp vụ, cơ chế kiểm soát thông tin, xử lý vi phạm, giải quyết khiếu nại và phân định quyền, trách nhiệm của các bên tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử Khuyến mại 99 tại địa chỉ https://km99.vn và các kênh truy cập khác do Chủ quản website quản lý.
2. Quy chế áp dụng đối với: Chủ quản website, Gian hàng (bao gồm Chủ Gian hàng và Nhân viên Gian hàng), Khách hàng, tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho website.
3. Quy chế này cùng với Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật, Chính sách giải quyết khiếu nại và Thỏa thuận cung cấp dịch vụ giữa Chủ quản và Gian hàng tạo thành bộ điều kiện sử dụng website. Khi có nội dung không thống nhất, thứ tự ưu tiên áp dụng là: quy định pháp luật, Quy chế này, Thỏa thuận cung cấp dịch vụ với Gian hàng, Chính sách bảo mật, Điều khoản sử dụng.
4. Việc đăng ký tài khoản, nhận coupon hoặc sử dụng bất kỳ chức năng nào của website được hiểu là người sử dụng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Quy chế này. Hệ thống ghi nhận nội dung, phiên bản và thời điểm người sử dụng chấp thuận.
1.2. Căn cứ pháp lý
1. Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026.
2. Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026.
3. Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15.
4. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và các văn bản quy định chi tiết.
5. Luật Thương mại số 36/2005/QH11 và các văn bản quy định chi tiết về hoạt động khuyến mại
6. Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026, Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026, thay thế Nghị định số 13/2023/NĐ-CP.
7. Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026.
8. Khoản I Phần C Mục 1 Phụ lục I.2 Nghị quyết số 66.16/2026/NQ-CP của Chính phủ (Mẫu TMĐT-01) về cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính, quy định liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh; Thông tư số 47/2014/TT-BCT của Bộ Công Thương quy định về quản lý website thương mại điện tử (khoản 4, 5, 6 Điều 14), được sửa đổi, bổ sung bởi Thông tư số 21/2018/TT-BCT.
9. Điều 38 và khoản 3 Điều 54 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ về thương mại điện tử, được viện dẫn tại khoản I Phần C Mục 1 Phụ lục I.2 Nghị quyết số 66.16/2026/NQ-CP về nội dung Quy chế và Đề án trong hồ sơ đăng ký.
1.3. Giải thích từ ngữ
| TT | Từ ngữ | Giải thích |
|---|---|---|
| 1 | Sàn, Website, KM99 | Sàn giao dịch thương mại điện tử Khuyến mại 99, là website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử thuộc loại hình 'Dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử' (Mục 5 Mẫu TMĐT-01), tại https://km99.vn. |
| 2 | Chủ quản, Công ty | CÔNG TY TNHH THÔNG TIN VÀ DỮ LIỆU IOT, tổ chức thiết lập, quản lý và vận hành Website. |
| 3 | Gian hàng | Doanh nghiệp, hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh đã được kích hoạt tài khoản để tạo, phát hành coupon đối với hàng hóa, dịch vụ của chính mình. Gian hàng là người bán trên Website. |
| 4 | Chủ Gian hàng | Người đại diện hoặc người được ủy quyền quản lý tài khoản Gian hàng, chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của Gian hàng trên Website. |
| 5 | Nhân viên Gian hàng | Người được Chủ Gian hàng cấp tài khoản và phân quyền để xác thực coupon tại điểm bán hoặc thực hiện thao tác khác trong phạm vi được giao. |
| 6 | Khách hàng | Tổ chức, cá nhân nhận, lưu và sử dụng coupon tại điểm bán của Gian hàng. |
| 7 | Người sử dụng | Gọi chung Gian hàng, Nhân viên Gian hàng, Khách hàng và khách truy cập Website. |
| 8 | Chiến dịch | Chương trình coupon do Gian hàng tạo trên Website, gồm mức ưu đãi, điều kiện áp dụng, thời hạn, điểm bán, khung giờ, số lượng phát hành và cách sử dụng. |
| 9 | Coupon | Phiếu ưu đãi điện tử do Gian hàng phát hành qua Website, ghi nhận quyền của Khách hàng được hưởng ưu đãi theo điều kiện đã công bố. Mỗi coupon có mã định danh và mã QR riêng. |
| 10 | Mã QR | Mã phản hồi nhanh gắn với một coupon, được Nhân viên Gian hàng quét để xác thực tại điểm bán. |
| 11 | Xác thực coupon | Thao tác quét hoặc nhập mã coupon tại điểm bán, hệ thống kiểm tra hiệu lực, ghi nhận đã sử dụng và ngăn dùng lặp. |
| 12 | Điểm bán | Địa điểm kinh doanh, chi nhánh của Gian hàng được khai báo trên Website là nơi áp dụng coupon. |
| 13 | Hạn mức phát hành | Tổng số coupon tối đa của một Chiến dịch do Gian hàng khai báo, hệ thống không phát hành vượt hạn mức. |
| 14 | Kiểm duyệt | Việc Chủ quản rà soát nội dung Chiến dịch trước khi phát hành. |
| 15 | Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử | Hệ thống thông tin của Bộ Công Thương dùng để đăng ký, báo cáo và tiếp nhận, phản hồi yêu cầu đối với hoạt động thương mại điện tử. |
| 16 | Ngày làm việc | Các ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của pháp luật lao động. |
1.4. Thông tin về Chủ quản website
| Nội dung | Thông tin |
|---|---|
| Tên doanh nghiệp | CÔNG TY TNHH THÔNG TIN VÀ DỮ LIỆU IOT |
| Tên tiếng nước ngoài / viết tắt | IOT INFORMATION AND DATA COMPANY LIMITED / DATA IOT CO.,LTD |
| Mã số doanh nghiệp | 0108481115 |
| Đăng ký doanh nghiệp | Đăng ký lần đầu ngày 19/10/2018, đăng ký thay đổi lần thứ 7 ngày 19/05/2026, cơ quan cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp – Sở Tài chính Thành phố Hà Nội |
| Trụ sở chính | Tầng 2, tòa 25T2, lô N05, đường Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam |
| Người đại diện theo pháp luật | Ông VŨ VĂN TUẤN ANH – Giám đốc |
| Điện thoại | 024 6253 7947 |
| Thư điện tử | contact.iotcommunication@gmail.com |
1.5. Bản chất dịch vụ và nguyên tắc hoạt động
1. KM99 là sàn giao dịch thương mại điện tử (website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử), cho phép Gian hàng mở gian hàng trên Website để giới thiệu hàng hóa, dịch vụ và sử dụng công cụ tạo, phát hành, phân phối, lưu và xác thực coupon khuyến mại đối với hàng hóa, dịch vụ của chính Gian hàng.
2. Giao dịch mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ diễn ra trực tiếp giữa Khách hàng và Gian hàng tại điểm bán. Chủ quản không phải là bên bán, không thu, không giữ tiền mua hàng hóa, dịch vụ của Khách hàng và không quyết định mức ưu đãi thay Gian hàng.
3. Hoạt động trên Website tuân theo các nguyên tắc: tự nguyện, bình đẳng, trung thực, minh bạch về thông tin ưu đãi, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, tuân thủ pháp luật Việt Nam.
4. Coupon được phát hành miễn phí cho Khách hàng, không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không được mua bán trên Website.
1.6. Phạm vi dịch vụ
Website chỉ cung cấp các dịch vụ thuộc cột "Trong phạm vi". Mọi chức năng thuộc cột "Ngoài phạm vi" chỉ được triển khai sau khi Chủ quản sửa đổi Đề án hoạt động, Quy chế này và thực hiện thủ tục sửa đổi, bổ sung đăng ký với Bộ Công Thương.
| Trong phạm vi | Ngoài phạm vi |
|---|---|
| Đăng ký, xác thực danh tính, kích hoạt Gian hàng, khai báo điểm bán, nhân viên | Bán hàng hóa, dịch vụ của Chủ quản trên Website |
| Tạo, kiểm duyệt, phát hành, phân phối Chiến dịch coupon | Đặt hàng trực tuyến, thanh toán trực tuyến, thu hộ, giữ tiền của Khách hàng |
| Nhận, lưu, xuất trình coupon bằng mã QR | Vận chuyển, giao nhận hàng hóa |
| Xác thực coupon tại điểm bán, ghi nhận đã sử dụng, chống dùng lặp | Livestream bán hàng, tích hợp website thương mại điện tử khác |
| Báo cáo phát hành, nhận, sử dụng coupon cho Gian hàng | Liên kết, sử dụng chéo coupon giữa các Gian hàng |
| Tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại, xử lý vi phạm | Phiếu mua trước, thẻ trả trước và các quyền lợi mà Khách hàng phải trả tiền trước |
1.7. Hàng hóa, dịch vụ không được phát hành coupon
Gian hàng không được tạo Chiến dịch đối với:
Hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh theo quy định pháp luật,
Hàng hóa, dịch vụ cấm quảng cáo, cấm khuyến mại hoặc bị hạn chế khuyến mại theo quy định của pháp luật về thương mại, quảng cáo,
Hàng giả, hàng nhập lậu, hàng không rõ nguồn gốc, hàng hóa, dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ,
Hàng hóa, dịch vụ thuộc ngành nghề kinh doanh có điều kiện khi Gian hàng chưa cung cấp giấy phép, chứng nhận còn hiệu lực theo pháp luật chuyên ngành,
Hàng hóa, dịch vụ không thuộc quyền cung cấp của chính Gian hàng,
Các trường hợp khác theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Chủ quản không cho phép phát hành, hiển thị Chiến dịch trong các ngày quốc tang, ngày tưởng niệm theo quy định của pháp luật.
2. ĐIỀU KIỆN THAM GIA VÀ QUẢN LÝ TÀI KHOẢN
2.1. Điều kiện đối với Khách hàng
1. Khách hàng là cá nhân có năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hoặc tổ chức có người đại diện hợp pháp. Người chưa thành niên sử dụng Website theo quy định pháp luật về dân sự và bảo vệ dữ liệu cá nhân của trẻ em.
2. Khách hàng cung cấp số điện thoại hợp lệ và xác thực bằng mật khẩu dùng một lần (OTP) khi nhận coupon.
3. Khách hàng đồng ý Điều khoản sử dụng và Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân trước khi nhận coupon.
2.2. Điều kiện đối với Gian hàng
1. Là doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc cá nhân kinh doanh hoạt động hợp pháp tại Việt Nam, có điểm bán thực tế để Khách hàng sử dụng.
2. Có ngành nghề kinh doanh phù hợp với hàng hóa, dịch vụ dự kiến phát hành coupon, có giấy phép, chứng nhận còn hiệu lực nếu kinh doanh ngành nghề có điều kiện.
3. Chấp thuận điện tử Thỏa thuận cung cấp dịch vụ và xác nhận đã đọc Quy chế này cùng danh mục hành vi bị cấm.
4. Thông tin Gian hàng phải cung cấp:
| Loại chủ thể | Thông tin, tài liệu bắt buộc |
|---|---|
| Doanh nghiệp | Tên doanh nghiệp, mã số doanh nghiệp, địa chỉ trụ sở, họ tên người đại diện theo pháp luật, Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, danh sách điểm bán, đầu mối liên hệ |
| Hộ kinh doanh | Tên hộ kinh doanh, số Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh, địa điểm kinh doanh, họ tên chủ hộ, đầu mối liên hệ |
| Cá nhân kinh doanh | Họ tên, thông tin định danh cá nhân theo phương thức xác thực tại khoản 1, địa điểm kinh doanh, đầu mối liên hệ |
5. Gian hàng có trách nhiệm cập nhật trên Website khi thay đổi tên, địa chỉ, người đại diện, giấy phép, phạm vi kinh doanh hoặc điểm bán trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ ngày thay đổi.
2.3. Tài khoản Nhân viên Gian hàng
1. Chủ Gian hàng tạo tài khoản và chỉ cấp cho Nhân viên Gian hàng quyền cần thiết cho công việc được giao.
2. Chủ Gian hàng thu hồi quyền ngay khi nhân viên thôi việc hoặc thay đổi nhiệm vụ.
3. Gian hàng chịu trách nhiệm đối với mọi thao tác do Nhân viên Gian hàng thực hiện trên Website.
2.4. Bảo mật tài khoản
1. Người sử dụng tự bảo mật mật khẩu, mã OTP và thiết bị đăng nhập, không chuyển nhượng, cho thuê, cho mượn tài khoản.
2. Khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người sử dụng thông báo ngay cho Chủ quản qua kênh tại Mục 6.1. Chủ quản tạm khóa tài khoản để bảo vệ người sử dụng và hướng dẫn khôi phục.
3. Chủ quản không yêu cầu người sử dụng cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP qua điện thoại, thư điện tử hay tin nhắn.
3. QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG TRÊN WEBSITE
3.1. Quy trình dành cho Khách hàng
1. Truy cập https://km99.vn hoặc đường dẫn, mã QR, kênh phân phối do Gian hàng cung cấp.
2. Xem đầy đủ thông tin trước khi nhận coupon: tên Gian hàng, mức ưu đãi, điều kiện áp dụng, thời hạn sử dụng, điểm bán, khung giờ, giới hạn số lượng và cách sử dụng.
3. Xác thực số điện thoại hoặc đăng nhập, đồng ý Điều khoản sử dụng và Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân.
4. Hệ thống kiểm tra hạn mức, thời hạn của Chiến dịch, cấp mã QR riêng và lưu coupon vào tài khoản của Khách hàng.
5. Đến điểm bán trong thời hạn, khung giờ áp dụng và xuất trình mã QR.
6. Nhân viên Gian hàng xác thực coupon theo Mục 3.4. Khách hàng được áp dụng ưu đãi và thanh toán trực tiếp cho Gian hàng.
7. Gửi phản ánh, khiếu nại theo Mục 6 khi cần.
3.2. Quy trình dành cho Gian hàng
1. Đăng ký tài khoản, khai báo thông tin theo hướng dẫn trên website.
2. Chờ Chủ quản xác thực, xác minh, bổ sung tài liệu khi được yêu cầu.
3. Chấp thuận Thỏa thuận cung cấp dịch vụ, tài khoản được kích hoạt.
4. Khai báo điểm bán, tạo tài khoản Nhân viên Gian hàng và phân quyền.
5. Tạo Chiến dịch với đầy đủ thông tin bắt buộc tại khoản 2 Mục 3.3, gửi kiểm duyệt.
6. Sau khi được duyệt, phát hành và phân phối coupon qua kênh do Gian hàng lựa chọn: đường dẫn, mã QR tại quầy, Zalo.
7. Theo dõi lượt nhận, lượt sử dụng, tạm dừng hoặc kết thúc Chiến dịch.
8. Xác thực coupon tại điểm bán, thực hiện ưu đãi đúng điều kiện đã công bố.
9. Tự thực hiện nghĩa vụ hóa đơn, chứng từ, thuế và thủ tục thông báo, đăng ký chương trình khuyến mại với cơ quan quản lý nhà nước khi thuộc diện phải thực hiện theo pháp luật về thương mại.
3.3. Kiểm duyệt Chiến dịch trước khi phát hành
1. Mọi Chiến dịch mới hoặc Chiến dịch có chỉnh sửa nội dung trọng yếu đều phải qua kiểm duyệt trước khi phát hành
2. Thông tin bắt buộc của một Chiến dịch:
a) Tên Chiến dịch và tên Gian hàng,
b) Hàng hóa, dịch vụ được áp dụng ưu đãi,
c) Mức ưu đãi và cách tính,
d) Điều kiện áp dụng, điều kiện không áp dụng, khả năng áp dụng đồng thời với ưu đãi khác,
đ) Thời gian phát hành và thời hạn sử dụng coupon,
e) Điểm bán và khung giờ áp dụng,
g) Hạn mức phát hành và giới hạn số coupon cho mỗi Khách hàng,
h) Cách sử dụng coupon tại điểm bán,
i) Đầu mối liên hệ của Gian hàng để giải quyết thắc mắc về ưu đãi.
3. Kiểm duyệt gồm hai lớp:
| Lớp | Nội dung kiểm tra | Kết quả |
|---|---|---|
| Lọc tự động | Đối chiếu nội dung với danh sách từ khóa cấm và từ khóa theo khuyến cáo của cơ quan nhà nước có thẩm quyền | Không đạt thì trả lại Gian hàng kèm lý do |
| Kiểm duyệt bởi nhân sự | Thông tin bắt buộc, hàng hóa, dịch vụ giấy phép, chứng nhận đối với ngành nghề có điều kiện, logo, hình ảnh, nhãn hiệu không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ | Duyệt, yêu cầu bổ sung, hoặc từ chối kèm lý do |
4. Thời hạn kiểm duyệt: không quá 08 giờ làm việc kể từ khi Gian hàng gửi đủ thông tin
5. Kết quả kiểm duyệt không làm thay đổi trách nhiệm của Gian hàng đối với tính hợp pháp, chính xác của thông tin và việc thực hiện ưu đãi.
3.4. Xác thực coupon tại điểm bán
1. Nhân viên Gian hàng quét mã QR hoặc nhập mã coupon trên Website.
2. Hệ thống kiểm tra tại máy chủ: mã tồn tại, thuộc Gian hàng, còn thời hạn, đúng điểm bán, khung giờ, chưa được sử dụng.
3. Coupon hợp lệ: hệ thống ghi nhận đã sử dụng, khóa mã để không thể dùng lại và thông báo kết quả cho Nhân viên Gian hàng.
4. Coupon không hợp lệ: hệ thống hiển thị lý do cụ thể (đã sử dụng, hết hạn, sai điểm bán, ngoài khung giờ, Chiến dịch đã kết thúc).
5. Khi Website gián đoạn, không thực hiện xác thực ngoại tuyến để tránh dùng lặp. Gian hàng và Khách hàng thỏa thuận phương án xử lý, Chủ quản đối soát lịch sử sau khi khôi phục.
3.5. Trạng thái của Chiến dịch và coupon
| Đối tượng | Trạng thái | Điều kiện chuyển trạng thái |
|---|---|---|
| Chiến dịch | Bản nháp | Gian hàng tạo mới |
| Chiến dịch | Chờ kiểm duyệt | Gian hàng gửi duyệt, bị trả về Bản nháp khi yêu cầu sửa hoặc từ chối |
| Chiến dịch | Đang phát hành | Được Chủ quản duyệt |
| Chiến dịch | Tạm dừng / Tạm ẩn | Gian hàng tạm dừng hoặc Chủ quản tạm ẩn do vi phạm, có thể mở lại |
| Chiến dịch | Kết thúc | Hết thời gian phát hành, hết hạn mức, kết thúc trước hạn hoặc bị gỡ bỏ |
| Coupon | Đã nhận | Khách hàng nhận thành công, được cấp mã QR riêng |
| Coupon | Đã sử dụng | Xác thực hợp lệ tại điểm bán (chỉ một lần) |
| Coupon | Hết hạn | Quá thời hạn sử dụng mà chưa được xác thực |
| Coupon | Thu hồi | Gian hàng bị chấm dứt tài khoản hoặc Chiến dịch bị gỡ do vi phạm, Khách hàng được thông báo |
Coupon ở trạng thái "Đã sử dụng" chỉ được khôi phục về "Đã nhận" khi Chủ quản tra soát nhật ký và xác định có lỗi hệ thống hoặc thao tác nhầm, có xác nhận của Gian hàng. Mọi chuyển trạng thái đều được ghi nhật ký.
3.6. Thay đổi, tạm dừng, kết thúc Chiến dịch
1. Điều kiện và giá trị ưu đãi của coupon được cố định tại thời điểm Khách hàng nhận coupon. Mọi thay đổi Chiến dịch sau thời điểm này không được làm giảm quyền lợi của coupon đã phát hành.
2. Gian hàng thay đổi nội dung trọng yếu của Chiến dịch đang phát hành thì phải gửi kiểm duyệt lại.
3. Gian hàng tạm dừng hoặc kết thúc Chiến dịch trước hạn thì chỉ ngừng phát hành coupon mới, coupon đã phát hành vẫn được thực hiện theo điều kiện tại thời điểm nhận, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Website thông báo cho Khách hàng đã nhận coupon.
4. Việc kết thúc chương trình khuyến mại trước thời hạn phải tuân thủ pháp luật về thương mại, Gian hàng tự chịu trách nhiệm thực hiện thủ tục với cơ quan quản lý nếu thuộc diện.
3.7. Các quy trình không áp dụng
| Quy trình | Tình trạng |
|---|---|
| Đặt hàng trực tuyến, xác nhận, hủy đơn hàng | Không áp dụng. Sàn không có chức năng đặt hàng trực tuyến; hợp đồng mua bán hàng hóa, dịch vụ được giao kết và thực hiện trực tiếp giữa Khách hàng và Gian hàng tại điểm bán, hệ thống chỉ ghi nhận việc nhận và xác thực coupon |
| Thanh toán trực tuyến | Không áp dụng. Khách hàng thanh toán trực tiếp cho Gian hàng |
| Giao nhận, vận chuyển | Không áp dụng |
| Livestream bán hàng | Không áp dụng. Website không cung cấp tính năng livestream bán hàng |
| Tích hợp website thương mại điện tử khác | Không áp dụng |
3.8. Các loại giao dịch trên Sàn
Quy trình giao dịch đối với từng loại giao dịch có thể tiến hành trên Sàn như sau:
1. Giao dịch nhận coupon: Khách hàng thực hiện theo các bước 1 đến 4 Mục 3.1; Gian hàng thực hiện theo các bước 5 đến 7 Mục 3.2.
2. Giao dịch sử dụng coupon tại điểm bán: Khách hàng xuất trình mã QR, Nhân viên Gian hàng xác thực theo Mục 3.4, Gian hàng áp dụng ưu đãi và Khách hàng thanh toán trực tiếp cho Gian hàng theo các bước 5 và 6 Mục 3.1.
3. Giao dịch thay đổi, tạm dừng, kết thúc Chiến dịch: thực hiện theo Mục 3.6.
4. Các giao dịch đặt hàng trực tuyến, thanh toán trực tuyến, giao nhận không thực hiện trên Sàn theo Mục 3.7. Khi bổ sung các chức năng này, Chủ quản thực hiện thủ tục sửa đổi, bổ sung đăng ký, bổ sung quy trình giao dịch vào Quy chế và công bố trước khi áp dụng.
4. CÁC CHÍNH SÁCH CÔNG KHAI TRÊN WEBSITE
4.1. Vị trí công bố
1. Toàn bộ nội dung quy định về hoạt động thương mại điện tử của Website hoặc đường liên kết xem chi tiết được công bố đầy đủ, rõ ràng tại màn hình chính của Website, có dấu hiệu phân biệt trực quan.
2. Đối chiếu nội dung công khai theo Chương II Nghị định số 248/2026/NĐ-CP:
| Nội dung | Trang công bố |
|---|---|
| Thông tin Chủ quản | Chân trang, trang Giới thiệu |
| Chính sách bảo mật | /chinh-sach-bao-mat |
| Quyền, nghĩa vụ các bên | /quy-che-hoat-dong |
| Cơ chế giải quyết phản ánh, khiếu nại | /giai-quyet-khieu-nai |
| Chính sách giá | /quy-che-hoat-dong |
| Điều kiện, hạn chế cung cấp | Trang chi tiết coupon, /dieu-khoan |
| Chính sách thanh toán | /quy-che-hoat-dong |
| Ưu tiên hiển thị | /quy-che-hoat-dong |
| Quy chế livestream | — |
| Giao hàng | — |
| Đổi trả, hoàn tiền | /dieu-khoan |
| Phương thức cung cấp dịch vụ | /quy-che-hoat-dong |
| Chấm dứt dịch vụ | /dieu-khoan |
Các đường dẫn trên được hiểu là đường dẫn trên tên miền https://km99.vn
4.2. Chính sách giá và phí dịch vụ
1. Tại thời điểm ban hành Quy chế này, Chủ quản cung cấp miễn phí cho Gian hàng các dịch vụ: tạo tài khoản, đăng ký Gian hàng, tạo Chiến dịch, phát hành và xác thực coupon. Khách hàng không phải trả phí để nhận, sử dụng coupon.
2. Giá hàng hóa, dịch vụ và giá trị ưu đãi do Gian hàng quyết định, công bố và chịu trách nhiệm.
3. Khi áp dụng phí dịch vụ, Chủ quản thông báo, công khai biểu phí, cách tính, thời điểm áp dụng ít nhất 20 ngày trước ngày áp dụng.
4. Bảng giá dự kiến của từng dịch vụ (đã bao gồm thuế giá trị gia tăng, áp dụng cho Gian hàng đăng ký mới tại Việt Nam, kể từ thời điểm Chủ quản thông báo theo khoản 3 Mục này):
| STT | Tên dịch vụ | Giá dự kiến (VNĐ) |
|---|---|---|
| Gói Miễn phí (không thời hạn) | 0 | |
| Gói Pro – tháng dùng thử (tháng đầu tiên) | 0 | |
| Gói Pro – kỳ hạn 3 tháng | 39.000 | |
| Gói Pro – kỳ hạn 6 tháng | 59.000 | |
| Gói Pro – kỳ hạn 12 tháng | 89.000 | |
| Gói Pro – trọn đời (trả một lần) | 499.000 | |
| Gói Doanh nghiệp | Báo giá theo số chi nhánh và nhu cầu tích hợp | |
| Gói tin nhắn Zalo ZNS: 500 tin; 5.000 tin; từ 50.000 tin (giá bậc thang) | Theo bảng giá của nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn Zalo |
5. Hạn mức sử dụng chính theo từng gói:
| Hạng mục | Miễn phí | Pro | Doanh nghiệp |
|---|---|---|---|
| Số chi nhánh | 1 | Tối đa 3 | Không giới hạn |
| Tài khoản nhân viên | 0 | 5 | Không giới hạn |
| Chiến dịch đang chạy cùng lúc | 1 | 10 | Không giới hạn |
| Hạn mức mã phát hành | 100 mã/tháng | Theo kỳ hạn: 250 mã (tháng dùng thử); 750 mã (3 tháng); 1.500 mã (6 tháng); 3.000 mã (12 tháng); 250 mã/tháng, không giới hạn tổng (trọn đời) | Theo hợp đồng |
| Lượt đổi mã tại quầy | 50 lượt/tháng | Không giới hạn | Không giới hạn |
| Mã QR trên coupon | Minh hoạ, chưa gắn Chiến dịch phát hành thật | Mã QR động riêng cho từng mã, chống dùng lại | Như gói Pro |
| Hình thức khuyến mại triển khai được | Giảm giá cơ bản | 18/26 hình thức | Đủ 26 hình thức |
| Thẻ nạp, số dư trả trước, thẻ hạng, tích điểm | Không | Không | Có |
| Gửi tin nhắn Zalo ZNS | Không | Có (mua gói tin riêng) | Có (mua gói tin riêng) |
| Hỗ trợ | Trung tâm trợ giúp | Qua Zalo, giờ hành chính | Quản lý tài khoản riêng, cam kết SLA |
6. Nguyên tắc áp dụng biểu phí:
a) Kỳ hạn mua gói Pro không làm thay đổi tính năng; chỉ hạn mức mã phát hành thay đổi theo kỳ hạn.
b) Tháng dùng thử gói Pro không yêu cầu thẻ thanh toán; khi hết hạn, tài khoản tự chuyển về gói Miễn phí.
c) Gói Pro được trả trước theo kỳ hạn, không ký hợp đồng và không tự động gia hạn khi Gian hàng không xác nhận. Gói Doanh nghiệp áp dụng theo hợp đồng và thỏa thuận mức chất lượng dịch vụ (SLA).
d) Khi gói Pro hết hạn hoặc Gian hàng chuyển về gói Miễn phí, thiết kế, mẫu voucher, danh sách khách hàng và lịch sử Chiến dịch được giữ nguyên; coupon đã phát hành vẫn được xác thực đến hết thời hạn sử dụng; Gian hàng không tạo được Chiến dịch mới vượt hạn mức gói Miễn phí.
đ) Hệ thống cảnh báo trước khi Gian hàng chạm hạn mức mã phát hành; Chiến dịch đang chạy không bị dừng giữa chừng. Gian hàng có thể mua gói mã bổ sung hoặc chuyển lên gói Doanh nghiệp.
e) Phí tin nhắn Zalo ZNS không thuộc phí dịch vụ của bất kỳ gói nào. Gian hàng nạp trước gói tin và được trừ theo số tin sử dụng thực tế. Gói Miễn phí không gửi được tin ZNS.
g) Zalo OA được cấu hình riêng theo từng Gian hàng, phụ thuộc chính sách của Zalo và không thuộc phạm vi gói dịch vụ. Chủ quản hỗ trợ Gian hàng kết nối Zalo OA miễn phí.
7. Biểu phí chi tiết và bảng so sánh tính năng của từng gói được công bố tại trang Bảng giá trên Website (km99.vn/bang-gia).
4.3. Điều kiện, hạn chế sử dụng coupon
1. Coupon chỉ có giá trị trong thời hạn, tại điểm bán, khung giờ, hạn mức và theo điều kiện do Gian hàng công bố tại trang chi tiết coupon.
2. Mỗi coupon chỉ được sử dụng một lần.
3. Coupon không được quy đổi thành tiền mặt, không được hoàn lại phần giá trị chưa sử dụng, trừ khi Gian hàng có công bố khác.
4. Gian hàng có quyền từ chối coupon không đáp ứng điều kiện đã công bố và phải nêu rõ lý do, không được từ chối coupon hợp lệ.
4.4. Chính sách thanh toán
Hiện tại, website không cung cấp chức năng thanh toán. Khách hàng thanh toán phần giá trị còn lại sau ưu đãi trực tiếp cho Gian hàng theo phương thức do Gian hàng chấp nhận. Gian hàng chịu trách nhiệm xuất hóa đơn, chứng từ và giải quyết tranh chấp về thanh toán, Chủ quản phối hợp cung cấp dữ liệu coupon khi có yêu cầu.
4.5. Đổi trả, hoàn tiền
Gian hàng chịu trách nhiệm đổi, trả hàng hóa, hoàn tiền theo chính sách đã công bố tại điểm bán và quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trường hợp hàng hóa, dịch vụ có áp dụng coupon được đổi, trả, cách xử lý giá trị ưu đãi do Gian hàng công bố trong điều kiện Chiến dịch.
4.6. Tiêu chí hiển thị, sắp xếp
1. Chương trình công khai trên Website được sắp xếp theo tiêu chí: thời gian phát hành, khoảng cách tới vị trí Khách hàng nếu Khách hàng cho phép, ngành hàng, thời hạn còn lại.
2. Tại thời điểm ban hành Quy chế này, Website không có hình thức hiển thị ưu tiên có trả phí. Khi áp dụng, nội dung được ưu tiên hiển thị phải gắn nhãn phân biệt và Chủ quản công khai tiêu chí trước khi áp dụng.
3. Chức năng gợi ý thông số Chiến dịch dành cho Gian hàng (nếu có) chỉ mang tính tham khảo, Gian hàng giữ toàn quyền quyết định.
4.7. Chấm dứt dịch vụ
1. Gian hàng được chấm dứt sử dụng dịch vụ bằng thông báo trên Website sau khi hoàn thành nghĩa vụ đối với coupon còn hiệu lực hoặc có phương án bảo đảm quyền lợi Khách hàng.
2. Chủ quản chấm dứt dịch vụ đối với Gian hàng trong các trường hợp vi phạm tại Mục 5.3 hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
3. Khách hàng được xóa tài khoản theo Mục 7.3.
4. Khi Chủ quản ngừng vận hành Website, Chủ quản thông báo công khai trước ít nhất 30 ngày, bảo đảm Gian hàng tải được dữ liệu Chiến dịch, coupon, thực hiện thủ tục chấm dứt đăng ký với Bộ Công Thương.
5. Do dịch vụ Website hiện được cung cấp miễn phí, việc chấm dứt dịch vụ không phát sinh hoàn tiền phí dịch vụ.
5. KIỂM SOÁT THÔNG TIN VÀ XỬ LÝ VI PHẠM
5.1. Hành vi bị cấm
1. Đối với Gian hàng:
a) Cung cấp thông tin xác thực danh tính, giấy phép, điểm bán không trung thực,
b) Công bố thông tin ưu đãi sai sự thật, gây nhầm lẫn về mức ưu đãi, giá trị hàng hóa, dịch vụ,
c) Phát hành coupon vượt khả năng cung ứng ưu đãi,
d) Từ chối áp dụng coupon hợp lệ trái điều kiện đã công bố,
đ) Tạo tài khoản ảo hoặc sử dụng tài khoản Khách hàng để tự nhận, tự xác thực coupon làm sai lệch số liệu,
e) Sử dụng dữ liệu cá nhân của Khách hàng ngoài mục đích thực hiện ưu đãi hoặc khi chưa có sự đồng ý theo quy định,
g) Phát hành coupon cho hàng hóa, dịch vụ hoặc của tổ chức, cá nhân khác,
h) Chuyển nhượng, cho thuê tài khoản Gian hàng.
2. Đối với Khách hàng:
a) Tạo nhiều tài khoản, dùng số điện thoại không thuộc quyền sử dụng của mình để nhận coupon vượt giới hạn,
b) Mua bán coupon hoặc sử dụng coupon cho mục đích thương mại,
c) Giả mạo, chỉnh sửa mã QR, mã coupon,
d) Gửi phản ánh, khiếu nại sai sự thật nhằm trục lợi.
3. Đối với mọi người sử dụng:
a) Dùng công cụ tự động, dò mã, tấn công, phát tán mã độc hoặc can thiệp trái phép vào hệ thống,
b) Lợi dụng lỗi hệ thống để trục lợi, khi phát hiện lỗi phải thông báo cho Chủ quản,
c) Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác,
d) Các hành vi bị cấm khác theo Luật Thương mại điện tử và pháp luật có liên quan.
5.2. Rà soát, lọc thông tin
1. Chủ quản cập nhật danh sách từ khóa theo khuyến cáo của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin trước khi Chiến dịch được hiển thị trên Website.
2. Chủ quản giám sát Chiến dịch sau phát hành trên cơ sở phản ánh, khiếu nại và dữ liệu bất thường về nhận, sử dụng coupon.
3. Cảnh báo về hành vi bị cấm được hiển thị tại bước kích hoạt tài khoản Gian hàng và bước gửi kiểm duyệt Chiến dịch, hệ thống lưu phiên bản cảnh báo, thời điểm và tài khoản xác nhận đã đọc.
5.3. Mức độ vi phạm và biện pháp xử lý
| Mức | Trường hợp | Biện pháp |
|---|---|---|
| 1 | Thông tin chưa đầy đủ, chưa chính xác, thiếu tài liệu, vi phạm nhỏ lần đầu | Nhắc nhở, cảnh báo, yêu cầu sửa hoặc bổ sung trong 24 giờ |
| 2 | Thông tin ưu đãi gây nhầm lẫn, từ chối coupon hợp lệ, không phối hợp giải quyết khiếu nại, tái phạm mức 1 | Tạm ẩn, gỡ Chiến dịch, giới hạn chức năng, yêu cầu khắc phục và bảo đảm quyền lợi Khách hàng đã nhận coupon |
| 3 | Gian lận, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ bị cấm, không có khả năng thực hiện ưu đãi, xâm phạm quyền của bên thứ ba, tái phạm mức 2 | Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản, đưa định danh vào danh sách hạn chế, thông báo, phối hợp cơ quan có thẩm quyền |
1. Chủ quản thông báo cho người vi phạm qua kênh đã đăng ký trước khi áp dụng biện pháp mức 2, mức 3, trừ trường hợp cần xử lý khẩn cấp để bảo vệ người sử dụng, hệ thống hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
2. Người bị xử lý được giải trình, đề nghị xem xét lại trong đề xuất 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận thông báo.
3. Mọi biện pháp xử lý được lưu vết gồm căn cứ, người quyết định, thời điểm và nội dung.
5.4. Xử lý theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
Khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Chủ quản kiểm tra, rà soát và gỡ bỏ thông tin hàng hóa, dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật trong thời hạn 24 giờ, tạm ngừng, chấm dứt tài khoản Gian hàng và cung cấp thông tin theo yêu cầu trong thời hạn quy định.
5.5. Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ
1. Chủ thể quyền gửi thông báo xâm phạm kèm tài liệu chứng minh quyền và đường dẫn tới nội dung bị cho là xâm phạm qua kênh tại Mục 6.1.
2. Chủ quản có thể tạm ẩn nội dung trong thời gian xem xét và thông báo cho Gian hàng liên quan.
3. Gian hàng phản hồi, cung cấp tài liệu chứng minh quyền sử dụng trong 03 ngày làm việc.
4. Chủ quản quyết định khôi phục hoặc gỡ bỏ nội dung, thông báo kết quả cho các bên. Tranh chấp về quyền sở hữu trí tuệ do các bên giải quyết theo pháp luật, Chủ quản thực hiện quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
5.6. Xử lý trường hợp không đúng nội dung đã công bố
| Trường hợp | Xử lý | Trách nhiệm |
|---|---|---|
| Gian hàng từ chối coupon hợp lệ | Tra soát nhật ký, yêu cầu Gian hàng thực hiện ưu đãi, xử lý vi phạm theo Mục 5.3 | Gian hàng, Chủ quản điều phối |
| Gian hàng thay đổi, kết thúc Chiến dịch trước hạn | Coupon đã phát hành được thực hiện theo điều kiện tại thời điểm nhận, thông báo Khách hàng | Gian hàng, Chủ quản gửi thông báo |
| Hàng hóa, dịch vụ không đúng mô tả | Gian hàng giải quyết chất lượng, đổi trả, hoàn tiền theo chính sách và pháp luật | Gian hàng, Chủ quản cung cấp dữ liệu, hỗ trợ hòa giải |
| Coupon bị ghi nhận đã sử dụng do lỗi hệ thống hoặc quét nhầm | Tra soát nhật ký, khôi phục trạng thái theo Mục 3.5 | Chủ quản khắc phục, Gian hàng xác nhận |
| Gian hàng bị tạm khóa, chấm dứt khi còn coupon hiệu lực | Thông báo Khách hàng, yêu cầu Gian hàng thực hiện nghĩa vụ đã cam kết | Gian hàng chịu trách nhiệm với Khách hàng |
5.7. Biện pháp xử lý hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng
Hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên Sàn gồm: công bố thông tin ưu đãi sai sự thật, gây nhầm lẫn; từ chối áp dụng coupon hợp lệ; không thực hiện ưu đãi đã công bố; không bảo đảm quyền lợi của Khách hàng khi Chiến dịch bị thay đổi, tạm dừng, kết thúc hoặc khi tài khoản Gian hàng bị khóa, chấm dứt. Biện pháp xử lý:
1. Chủ quản tiếp nhận phản ánh, khiếu nại theo Mục 6, tra soát nhật ký và yêu cầu Gian hàng khắc phục, thực hiện đúng ưu đãi, đổi trả, hoàn tiền theo chính sách đã công bố và pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
2. Chủ quản áp dụng biện pháp xử lý đối với Gian hàng theo Mục 5.3 (nhắc nhở, tạm ẩn, gỡ Chiến dịch, khóa hoặc chấm dứt tài khoản).
3. Chủ quản thông báo cho Khách hàng bị ảnh hưởng, cung cấp dữ liệu và hỗ trợ hòa giải; trường hợp cần thiết, cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc hướng dẫn Khách hàng đề nghị cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
4. Chủ quản chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật khi không thực hiện đầy đủ trách nhiệm của chủ quản dẫn đến thiệt hại cho Khách hàng (xem điểm h khoản 2 Mục 8.1).
6. TIẾP NHẬN, GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP
6.1. Kênh tiếp nhận
| Kênh | Thông tin |
|---|---|
| Trang trực tuyến | https://km99.vn/giai-quyet-khieu-nai |
| Điện thoại | 024 6253 7947, thời gian 8h00 – 17h30, từ thứ 2 đến thứ 6. |
| Thư điện tử | contact.iotcommunication@gmail.com |
| Văn bản | Gửi trụ sở Công ty tại địa chỉ nêu tại Mục 1.4 |
Nội dung phản ánh, khiếu nại cần có: họ tên, số điện thoại liên hệ, mã coupon hoặc tên Chiến dịch, Gian hàng, thời gian, điểm bán, mô tả sự việc, tài liệu, hình ảnh kèm theo (nếu có).
6.2. Trình tự và thời hạn giải quyết
| Bước | Nội dung | Thời hạn |
|---|---|---|
| 1. Tiếp nhận | Cấp mã hồ sơ, gửi xác nhận đã nhận | không quá 04 giờ làm việc với kênh khác |
| 2. Phân loại | Xác định thuộc trách nhiệm của Website hay của Gian hàng, phản hồi ban đầu | không quá 08 giờ làm việc |
| 3. Xử lý | Tra soát nhật ký, chuyển Gian hàng phần liên quan đến hàng hóa, dịch vụ | 02 ngày làm việc với lỗi Website, 05 ngày làm việc với vụ việc cần Gian hàng phối hợp |
| 4. Đôn đốc | Gian hàng phản hồi, Chủ quản thông báo tiến trình cho người khiếu nại | Gian hàng phản hồi không quá 03 ngày làm việc |
| 5. Hòa giải | Chủ quản hỗ trợ thương lượng, hòa giải khi các bên chưa thống nhất | không quá 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ |
| 6. Đóng hồ sơ | Thông báo kết quả, lưu hồ sơ | — |
Trường hợp sử dụng cơ chế tự động hỗ trợ phân loại hoặc trả lời, người gửi không đồng ý với kết quả tự động được chuyển cho nhân sự của Chủ quản xem xét và quyết định cuối cùng.
6.3. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp
1. Tranh chấp giữa Khách hàng và Gian hàng về hàng hóa, dịch vụ, ưu đãi do hai bên giải quyết, Chủ quản hỗ trợ cung cấp dữ liệu và hòa giải.
2. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Khi không đạt thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước, trọng tài thương mại (nếu có thỏa thuận trọng tài hợp lệ) hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
3. Chủ quản duy trì tài khoản trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử để tiếp nhận, phản hồi và giải quyết khiếu nại, phản ánh, tranh chấp do cơ quan quản lý chuyển đến.
6.4. Cung cấp chứng cứ
Chủ quản lưu nhật ký nhận, xác thực coupon và chấp thuận điều khoản gồm tài khoản thực hiện, thời điểm, điểm bán và kết quả, cung cấp trích xuất nhật ký cho các bên liên quan hoặc cơ quan có thẩm quyền trong phạm vi cần thiết để giải quyết vụ việc và phù hợp pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
7. BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN VÀ BẢO ĐẢM AN NINH MẠNG
Mục này tóm tắt các nguyên tắc chính. Nội dung đầy đủ được quy định tại Chính sách bảo mật công bố trên Website.
7.1. Dữ liệu được xử lý và mục đích
| Chủ thể | Dữ liệu | Mục đích |
|---|---|---|
| Khách hàng | Số điện thoại, lịch sử nhận, sử dụng coupon, dữ liệu khác | Xác thực tài khoản, phát hành, xác thực coupon, hỗ trợ, phòng chống gian lận, giải quyết khiếu nại |
| Chủ Gian hàng, người đại diện | Thông tin định danh, liên hệ, tài liệu xác thực, xác minh | Xác thực danh tính, thực hiện Thỏa thuận, phối hợp cơ quan nhà nước |
| Nhân viên Gian hàng | Họ tên, số điện thoại hoặc tài khoản đăng nhập | Phân quyền, ghi nhận người thực hiện xác thực coupon |
Chủ quản chỉ thu thập dữ liệu cần thiết cho mục đích đã thông báo và xử lý dữ liệu cá nhân trên cơ sở sự đồng ý của chủ thể dữ liệu hoặc căn cứ khác theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
7.2. Phạm vi chia sẻ dữ liệu
1. Gian hàng chỉ được tiếp cận dữ liệu của Khách hàng đã nhận coupon của chính Gian hàng, trong phạm vi cần thiết để thực hiện ưu đãi, dữ liệu hiển thị cho Gian hàng được che một phần.
2. Tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ (hạ tầng máy chủ, gửi OTP, thư điện tử) chỉ xử lý dữ liệu trong phạm vi hợp đồng với Chủ quản.
3. Chủ quản cung cấp dữ liệu cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu hợp pháp.
4. Chủ quản không bán dữ liệu cá nhân của người sử dụng.
7.3. Quyền của chủ thể dữ liệu
Người sử dụng có các quyền theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, trong đó có quyền được biết, đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý, xem, chỉnh sửa, yêu cầu xóa, hạn chế xử lý dữ liệu và khiếu nại. Yêu cầu được gửi qua kênh tại Mục 6.1 và được tiến hành xử lý. Việc rút lại sự đồng ý hoặc xóa dữ liệu không ảnh hưởng đến dữ liệu mà Chủ quản phải lưu trữ theo quy định pháp luật.
7.4. Thời hạn lưu trữ
| Nhóm dữ liệu | Thời hạn |
|---|---|
| Thông tin Chiến dịch đã đăng tải | Bảo đảm truy cập trực tuyến tối thiểu 01 năm kể từ khi đăng tải |
| Dữ liệu coupon, lịch sử nhận, sử dụng, dữ liệu chấp thuận điều khoản | Tối thiểu 03 năm kể từ khi ghi nhận |
7.5. An ninh mạng
Chủ quản áp dụng các biện pháp: mã hóa đường truyền HTTPS/TLS, lưu mật khẩu dạng băm, phân quyền theo vai trò và kiểm tra quyền tại máy chủ, tách dữ liệu theo Gian hàng, giới hạn tần suất đăng nhập, gửi OTP, quét mã, ghi nhật ký, sao lưu định kỳ. Hệ thống thông tin của Website được phân loại cấp độ và bảo vệ theo Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15
8. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN
8.1. Chủ quản website
1. Quyền:
a) Xác thực, xác minh, từ chối kích hoạt Gian hàng, kiểm duyệt, từ chối, tạm ẩn, gỡ bỏ Chiến dịch theo Quy chế này,
b) Áp dụng biện pháp xử lý vi phạm,
c) Sửa đổi Quy chế theo Mục 10.2,
d) Tạm ngừng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp sau khi thông báo trước, trừ trường hợp khẩn cấp.
2. Trách nhiệm:
a) Vận hành Website đúng loại hình, chức năng đã đăng ký, chỉ vận hành sau khi được Bộ Công Thương xác nhận đăng ký,
b) Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện Quy chế này,
c) Cập nhật từ khóa theo khuyến cáo và lọc thông tin trước khi hiển thị, gỡ bỏ thông tin vi phạm trong 24 giờ khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền,
d) Tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại theo Mục 6,
e) Lưu trữ, bảo vệ dữ liệu theo Mục 7,
f) Duy trì tài khoản trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử, báo cáo trực tuyến định kỳ và cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền,
g) Thực hiện thủ tục sửa đổi, bổ sung đăng ký khi thay đổi nội dung đã đăng ký theo Mục 10.2,
h) Chịu trách nhiệm bồi thường hoặc liên đới chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật dân sự, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi không thực hiện đầy đủ trách nhiệm của chủ quản website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử dẫn đến thiệt hại cho Khách hàng.
8.2. Gian hàng
1. Quyền:
a) Sử dụng các chức năng của Website theo Thỏa thuận cung cấp dịch vụ,
b) Tự quyết định mức ưu đãi, điều kiện, thời hạn, hạn mức của Chiến dịch,
c) Được thông báo lý do và giải trình khi bị từ chối kiểm duyệt hoặc áp dụng biện pháp xử lý,
d) Được xem báo cáo về Chiến dịch của mình.
2. Trách nhiệm:
a) Cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực và cập nhật kịp thời,
b) Công khai đầy đủ, trung thực, chính xác thông tin về hàng hóa, dịch vụ và ưu đãi,
c) Bảo đảm năng lực cung ứng ưu đãi đã phát hành, thực hiện đúng ưu đãi cho coupon hợp lệ,
d) Chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa, dịch vụ, đổi trả, hoàn tiền theo chính sách và pháp luật,
đ) Tự thực hiện nghĩa vụ thuế, hóa đơn, chứng từ và thủ tục về khuyến mại khi thuộc diện,
e) Quản lý tài khoản Nhân viên Gian hàng, chịu trách nhiệm về thao tác của nhân viên,
g) Sử dụng dữ liệu Khách hàng đúng mục đích, bảo mật dữ liệu theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân,
h) Phối hợp giải quyết khiếu nại và thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
8.3. Khách hàng
1. Quyền:
a) Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác trước khi nhận coupon,
b) Được hưởng ưu đãi đúng điều kiện đã công bố,
c) Được bảo vệ dữ liệu cá nhân và thực hiện các quyền của chủ thể dữ liệu,
d) Được phản ánh, khiếu nại và được giải quyết theo Mục 6.
2. Trách nhiệm:
a) Cung cấp thông tin chính xác, bảo mật tài khoản, mã OTP và mã coupon,
b) Sử dụng coupon đúng điều kiện, không thực hiện hành vi tại khoản 2, khoản 3 Mục 5.1,
c) Thanh toán cho Gian hàng giá trị hàng hóa, dịch vụ sau ưu đãi theo thỏa thuận tại điểm bán.
8.4. Tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ
1. Đơn vị cung cấp hạ tầng máy chủ bảo đảm hạ tầng theo hợp đồng và thực hiện biện pháp ngăn chặn khi có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
2. Đơn vị cung cấp dịch vụ gửi OTP, thư điện tử, kênh phân phối chỉ chuyển thông báo theo nội dung do Website khởi tạo, không quyết định trạng thái coupon, chỉ xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết.
8.5. Quyền và nghĩa vụ của các bên trong giao dịch thực hiện trên Sàn
1. Gian hàng và Khách hàng là các bên của giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ. Gian hàng có nghĩa vụ thực hiện đúng ưu đãi đã công bố, cung cấp hàng hóa, dịch vụ đúng mô tả, xuất hóa đơn, chứng từ, đổi trả, hoàn tiền theo quy định của pháp luật; có quyền được thanh toán giá trị hàng hóa, dịch vụ sau ưu đãi và từ chối coupon không đáp ứng điều kiện đã công bố.
2. Khách hàng có quyền được cung cấp thông tin đầy đủ, được hưởng ưu đãi đúng điều kiện, được phản ánh, khiếu nại; có nghĩa vụ sử dụng coupon đúng điều kiện và thanh toán cho Gian hàng giá trị hàng hóa, dịch vụ sau ưu đãi.
3. Chủ quản không phải là bên của giao dịch mua bán giữa Khách hàng và Gian hàng; trách nhiệm của Chủ quản được xác định theo Mục 8.1 và Mục 9.
9. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
1. Chủ quản không phải là bên bán và không chịu trách nhiệm thay Gian hàng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ, việc thực hiện ưu đãi và nghĩa vụ thuế của Gian hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
2. Chủ quản không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật dân sự hoặc do người sử dụng tự làm lộ thông tin đăng nhập, mã OTP, mã coupon.
3. Các giới hạn trách nhiệm tại Mục này chỉ áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép và không loại trừ quyền của Khách hàng là người tiêu dùng theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.