Điều khoản sử dụng

Điều khoản áp dụng cho mọi hoạt động trên website km99.vn, Merchant Console (mc.km99.vn) và ứng dụng di động KhuyenMai99 (cùng hạ tầng backend, cùng đơn vị vận hành) — gọi chung là "Nền tảng".

• Gian hàng — cá nhân/tổ chức đăng ký, hoàn tất thông tin và phát hành coupon trên Nền tảng.
• Nhân viên — tài khoản được gian hàng cấp quyền quét mã đổi coupon tại quầy.
• Khách hàng — người nhận, lưu và đổi coupon qua Zalo.
• Chiến dịch — một đợt phát hành coupon do gian hàng tạo, gồm mức ưu đãi, khung giờ, điều kiện và số lượt phát tối đa.
• Coupon/voucher — phiếu ưu đãi kèm mã QR động, mỗi lượt phát hành có một mã riêng.

• Đăng ký bằng số điện thoại, xác thực qua mật khẩu hoặc mã OTP. Bạn cung cấp thông tin gian hàng (tên cửa hàng, ngành hàng, khu vực/địa chỉ) chính xác và cập nhật khi có thay đổi.
• Quy trình kích hoạt gian hàng: đăng ký → nộp hồ sơ → KM99 xác minh hồ sơ cửa hàng/nhà sáng tạo trong tối đa 08 giờ làm việc → kích hoạt.
• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và mã OTP của mình, không chia sẻ tài khoản cho người khác; mọi hoạt động thực hiện qua tài khoản của bạn được coi là do bạn thực hiện.
• Mỗi gian hàng chỉ đăng ký một tài khoản chính thức; Nền tảng có quyền từ chối hoặc huỷ đăng ký nếu thông tin cung cấp không chính xác hoặc trùng lặp bất thường.

Khi tạo và vận hành chiến dịch trên Nền tảng, gian hàng có quyền:

• Tạo chiến dịch, chọn mức ưu đãi, khung giờ áp dụng, bán kính/khu vực phân phối và điều kiện đổi coupon.
• Dừng hoặc gia hạn chiến dịch bất cứ lúc nào (coupon đã phát vẫn được thực hiện theo điều kiện tại thời điểm khách nhận).
• Theo dõi lượt nhận, lượt đổi và báo cáo hiệu quả chiến dịch theo thời gian thực.

Đồng thời, gian hàng có nghĩa vụ:

• Đảm bảo nội dung ưu đãi đăng tải đúng sự thật, không gây hiểu nhầm, và có đủ khả năng cung cấp ưu đãi cho toàn bộ số lượt đã phát hành trong thời hạn công bố.
• Chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm/dịch vụ thực tế cung cấp tại cửa hàng khi khách đổi coupon — Nền tảng chỉ đóng vai trò công cụ phát hành và phân phối, không sản xuất/cung cấp sản phẩm/dịch vụ thay gian hàng.
• Không đăng nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, lừa đảo hoặc gây nhầm lẫn cho khách hàng.
• Tuân thủ giới hạn chiến dịch/lượt phát do Nền tảng công bố.

Gian hàng có thể mời thêm tài khoản nhân viên để hỗ trợ vận hành tại quầy. Tài khoản nhân viên chỉ có quyền quét mã QR để đổi coupon, không xem được báo cáo doanh thu hay dữ liệu chiến dịch. Gian hàng chịu trách nhiệm về hoạt động của tài khoản nhân viên do chính mình cấp quyền, và nên thu hồi quyền truy cập khi nhân viên nghỉ việc.

• Khách hàng nhận, lưu và đổi coupon qua Zalo OA/Zalo Mini App của gian hàng hoặc của KM99. Trước khi nhận coupon qua Zalo, khách hàng xác thực số điện thoại bằng mã OTP và đồng ý Điều khoản này cùng Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân.
• Mỗi coupon chỉ sử dụng được một lần và chỉ có giá trị trong thời hạn, điều kiện do gian hàng công bố (vd. khung giờ, giá trị hoá đơn tối thiểu).
• Khách hàng cần tuân thủ điều kiện đổi tại quầy; Nền tảng và gian hàng có quyền từ chối coupon có dấu hiệu giả mạo, chỉnh sửa hoặc dùng lại.
• Khiếu nại liên quan tới chất lượng sản phẩm/dịch vụ khi đổi coupon nên gửi trực tiếp tới gian hàng phát hành; khiếu nại liên quan tới việc sử dụng Nền tảng có thể gửi qua trang Giải quyết khiếu nại.

• Mỗi lượt phát hành coupon gắn một mã QR động riêng, dùng để chống phát hiện dùng lại.
• Khách đổi coupon tại quầy bằng cách nhân viên quét mã QR trên thiết bị của khách; kết quả đổi được ghi nhận theo thời gian thực.
• Coupon hết hạn sử dụng không thể đổi được nữa. Gian hàng có thể dừng một chiến dịch bất cứ lúc nào — các lượt coupon đã phát hành trước thời điểm dừng vẫn có giá trị theo hạn dùng đã công bố, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Điều kiện ưu đãi được cố định tại thời điểm khách hàng nhận coupon.
• Coupon và chiến dịch được lọc tự động trước khi hiển thị công khai. Chủ quản Nền tảng có quyền tạm ẩn hoặc gỡ chiến dịch/mẫu nếu phát hiện nội dung sai quy định tại mục 3, và thông báo lý do cho gian hàng.

• Nền tảng cung cấp thư viện mẫu voucher để gian hàng sử dụng miễn phí.
• Khi bạn bắt đầu chỉnh sửa một mẫu công khai lần đầu, hệ thống tự tạo một bản sao riêng cho gian hàng của bạn để chỉnh sửa — mẫu gốc trong thư viện chung không bị ảnh hưởng.
• Bạn giữ quyền đối với nội dung/hình ảnh tự tải lên (logo, ảnh sản phẩm…) và cấp cho Nền tảng quyền lưu trữ, hiển thị nội dung đó trong phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ cho bạn.
• Không được sao chép, phân phối lại mẫu voucher của Nền tảng ngoài mục đích sử dụng trên chính Nền tảng, hoặc dùng mẫu/nội dung để xâm phạm quyền của bên thứ ba.

Các tác vụ cơ bản trên Nền tảng được cung cấp miễn phí. Tính năng nâng cao được tính phí theo Bảng giá công bố tại km99.vn/bang-gia. Khách hàng không phải trả phí khi nhận và sử dụng coupon.

Khách hàng chỉ thanh toán trực tiếp cho gian hàng khi mua sản phẩm/dịch vụ thực tế tại quầy — giao dịch đó nằm ngoài Nền tảng.

Khi thay đổi biểu phí, Nền tảng sẽ cập nhật Bảng giá và thông báo trước ít nhất 20 ngày trước khi áp dụng.

Nền tảng có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm điều khoản này — gồm nhưng không giới hạn: đăng nội dung sai sự thật/lừa đảo, phát hành coupon không có khả năng cung cấp, gian lận trong việc đổi coupon, xâm phạm quyền của bên thứ ba, hoặc vi phạm quy định pháp luật hiện hành. Trước khi tạm ngưng, Nền tảng sẽ thông báo qua kênh liên hệ đã đăng ký, trừ trường hợp cần xử lý khẩn cấp để bảo vệ hệ thống hoặc quyền lợi người dùng khác.

Gian hàng có thể chấm dứt sử dụng dịch vụ sau khi đã xử lý xong các coupon còn hiệu lực, bằng cách ngừng tạo chiến dịch mới và liên hệ yêu cầu đóng tài khoản theo thông tin ở mục 14. Khi ngừng vận hành Nền tảng, Chủ quản sẽ báo trước 30 ngày.

• Nền tảng là công cụ công nghệ hỗ trợ tạo, phân phối và đổi coupon — không phải bên bán/cung cấp sản phẩm, dịch vụ mà gian hàng quảng cáo trong coupon.
• Khi có tranh chấp giữa gian hàng và khách hàng liên quan tới ưu đãi hoặc sản phẩm/dịch vụ thực tế, Chủ quản Nền tảng hỗ trợ hòa giải và chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật.
• Nền tảng nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định nhưng không đảm bảo hệ thống hoạt động không gián đoạn tuyệt đối; không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc gián đoạn nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
• Trong phạm vi pháp luật Việt Nam cho phép, trách nhiệm bồi thường của Nền tảng (nếu có) giới hạn ở thiệt hại trực tiếp, thực tế và được chứng minh; giới hạn này không loại trừ quyền của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.

Điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh ưu tiên giải quyết qua thương lượng, thiện chí — tham khảo quy trình tại trang Giải quyết khiếu nại. Nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Toà án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật tố tụng dân sự Việt Nam.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản này khi thay đổi tính năng hoặc quy định pháp luật. Ngày cập nhật gần nhất luôn hiển thị ở đầu trang. Với thay đổi ảnh hưởng đáng kể tới quyền lợi của bạn, chúng tôi sẽ thông báo qua ứng dụng, email hoặc kênh Zalo trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng Nền tảng sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa bạn chấp nhận điều khoản đã cập nhật.

Khi các văn bản có nội dung khác nhau, thứ tự áp dụng là: quy định của pháp luật → Quy chế hoạt động → Thỏa thuận cung cấp dịch vụ với Gian hàng → Chính sách bán hàng/Bảng giá → Điều khoản sử dụng này.

Nếu có câu hỏi về điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ:

Bạn cũng có thể tham khảo Chính sách bảo mật và trang Giải quyết khiếu nại.